Firma Acer i jej serwis pochwaliły się wynikami swojej usługi naprawy, która przebiega w ekspresowym tempie osiągając aż 90% napraw surządzeń w 5 dni!
Producent przeprowadził kolejne testy, które wskazały, że średnia ocena pracy serwisu w 2 i 3 kwartale 2018 roku wyniosła ponad 86%, co stanowi wzrost o dwa punkty procentowe względem pierwszych miesięcy mijającego właśnie roku. Na zgromadzone opinie składały się: łatwość kontaktu, wiedza i uprzejmość konsultanta, usługi kurierskie, jakość naprawy czy jakość produktu.
Całkowita liczba napraw które zostały zrealizowane w ciągu 5 dni wyniosła ponad 90%, co doskonale obrazu jak wysokiej jakości standardy są trzymane podczas całego procesu.
Kontrola jakości, szybkości i zadowolenia klientów korzystających z usług serwisu została przeprowadzona przez niezależną, zewnętrzną firmę. W ramach tego badania weryfikacji uległy następujące elementy jak:
- średni czas oczekiwania na połączenia z konsultantem (AQT),
- czas wykonania naprawy,
- ocena kontaktu z infolinią,
- ocena pracy serwisu,
- ocena usług kurierskich,
- ogólny poziom zadowolenia klienta z usług serwisu.
Zanim zaprosimy Was do samej infografiki ze statystykami pozwolimy sobie zaprosić Was do zapoznania się z naszą wycieczką po obiekcie wrocławskiego serwisu Asplex. będącego głównym ośrodkiem naprawy Acera na całą Europę, Afrykę oraz Azję.
Najlepszym miesiącem we wspomnianym okresie był lipiec, kiedy udało się zwrócić naprawiony sprzęt w 97% przypadkach w 5 lub mniej dni. Również lipiec został miesiącem, w którym satysfakcja klientów z jakości świadczonych usług okazała się najwyższa. Przy czym tym razem średnia ocena serwisu w tym wypadku wyniosła 90%.
W całym Q2 średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem nie przekroczył jednej minuty, a wartość ta była niezmienna dla każdego miesiąca. Miała również wpływ na wysoką ocenę obsługi klienta.
Serwis Premium, to obecnie trwająca promocja oferująca gwarancję naprawy door-to-door w 5 dni albo zwrot 100% wartości zakupu. Objęte są nią modele z serii Swift i Spin oraz Predator.
Acer oferuje również 2-letnią gwarancję Acer On-Site na wybrane laptopy z serii Travelmate. Producent w przypadku awarii produktu naprawi go u samego klienta. Właściciel laptopa nie musi nawet rozstawać się ze swoim sprzętem, gdyż jest on serwisowany zdalnie bądź bezpośrednio do właściciela wysyłana jest obsługa techniczna.
Zakup produktu Acer z serii Professional i spełnienie określonych warunków promocji, pozwala na skorzystanie z wyjątkowej oferty gwarancji niezawodności. W ramach tej akcji użytkownik otrzyma w ramach rekompensaty zwrot 100% wartości zakupu, jeśli w ciągu pierwszego roku wystąpi usterka wymagająca naprawy gwarancyjnej.
Śledź nas na google news – Obserwuj to, co ważne w świecie gier!