Nowe Zobowiązania Sonos – Jakość i Klient na Pierwszym Miejscu

redakcja | 3 października 2024, 08:00

Sonos ogłosił zestaw siedmiu zobowiązań, które mają na celu rozwiązanie wyzwań, z jakimi borykali się użytkownicy po majowej aktualizacji aplikacji. Te działania mają na celu nie tylko zapewnienie, że Sonos utrzyma pozycję lidera w obszarze bezprzewodowego systemu audio, ale również zapewnienie klientom wysokiej niezawodności, z którą marka jest powszechnie kojarzona.

Aby podnieść doświadczenia klientów, firma podjęła decyzję o wprowadzeniu dwóch kluczowych kategorii działań: rozwiązania problemów związanych z aktualizacją aplikacji oraz odbudowy zaufania wśród użytkowników. W ramach pierwszej kategorii zaprezentowano następujące zobowiązania:

• Pełne Skupienie na Doświadczeniu Klienta: Sonos ustali wysokie standardy jakości na etapie rozwoju produktów i nie wprowadzi ich na rynek, dopóki nie będą one w pełni spełnione. Dodatkowo, zaktualizowane narzędzia umożliwią dokładniejsze pomiary rzeczywistego doświadczenia klienta, co pozwoli lepiej dostosować ofertę do ich oczekiwań.
• Bardziej Rygorystyczne Testy: Program testów beta będzie obejmował szersze grono użytkowników oraz różnorodne konfiguracje sprzętowe, co w połączeniu z wydłużonym okresem testowania umożliwi wcześniejsze wykrywanie i usuwanie problemów.
• Pokora przy Wprowadzaniu Zmian: W odróżnieniu od wcześniejszego, jednoczesnego wdrożenia aplikacji, teraz większe zmiany będą wprowadzane stopniowo, co zapewni użytkownikom czas na adaptację oraz możliwość zgłaszania uwag. Mniejsze nowości będą mogły być testowane eksperymentalnie przez użytkowników na ich życzenie.
• Powołanie Rzecznika Jakości: Nowa funkcja stworzy klarowną ścieżkę zgłaszania obaw związanych z jakością produktów oraz problemami klientów. Rzecznik Jakości będzie współpracował z kierownictwem podczas procesu rozwoju produktów i będzie regularnie raportować wyniki swojej działalności, prezentując półroczne raporty oraz utrzymując kontakt z radą dyrektorów.

Dodatkowo, w celu odzyskania zaufania klientów, Sonos wprowadzi następujące działania:

• Przedłużenie Gwarancji: Z myślą o wysokiej jakości oferowanych produktów, gwarancja na głośniki domowe zostanie przedłużona o rok dla wszystkich objętych nią urządzeń kina domowego oraz głośników przewodowych.
• Nieustanne Doskonalenie Aplikacji: Nowe wersje oprogramowania będą wprowadzane co 2-4 tygodnie, aby zapewnić optymalizację i poprawę działania aplikacji, nawet po rozwiązaniu dotychczasowych problemów.
• Utworzenie Rady Doradczej Klientów: Rada ta będzie skupiać się na dostarczaniu opinii oraz spostrzeżeń z perspektywy użytkowników, co pomoże w doskonaleniu zarówno oprogramowania, jak i sprzętu przed ich rynkowym debiutem.

„Od momentu wydania aktualizacji naszym priorytetem było i nadal jest naprawienie problemów z aplikacją. Popełniliśmy błędy, dlatego najpierw dokładnie zbadaliśmy ich przyczyny, a następnie przekuliśmy wnioski w konkretne działania. Jesteśmy zdeterminowani, aby wprowadzić zmiany, które pozwolą nam odzyskać zaufanie klientów i umocnić naszą pozycję jako marki oferującej najlepsze rozwiązania audio do domu i nie tylko. Wiemy, że klienci muszą być dla nas zawsze na pierwszym miejscu, i jestem przekonany, że dzięki tym zobowiązaniom to osiągniemy” – powiedział Patrick Spence, CEO Sonos.

Wiele z wymienionych inicjatyw jest już realizowanych, a pozostałe zostaną wdrożone do końca roku. Dodatkowo, aby podkreślić wagę tych zobowiązań, kadra kierownicza zrezygnuje z rocznych premii za rok finansowy od października 2024 do września 2025, do momentu poprawy jakości aplikacji i odbudowy zaufania klientów.

Aktualizacja Aplikacji Sonos

Od momentu premiery nowej aplikacji w maju, zespół Sonos intensywnie pracuje nad wprowadzaniem aktualizacji oprogramowania co dwa tygodnie, szybko implementując nowe funkcje oraz istotne ulepszenia. Ponad 80% brakujących funkcji aplikacji zostało już przywróconych, a firma przewiduje, że niemal wszystkie będą dostępne w nadchodzących tygodniach. Każda aktualizacja przyczynia się do poprawy niezawodności oraz szybkości działania aplikacji.

„Poczyniliśmy znaczące postępy w rozwiązywaniu wielu problemów z oprogramowaniem. Nowe zobowiązania zmotywują nas do wyjścia z tego trudnego okresu z jeszcze większym zaangażowaniem w pracę nad jakością naszych produktów” - dodał Spence.

Przeczytaj także:

 

• Shelly BLU TRV – Inteligentna głowica termostatyczna do kaloryferów
• Problematyczna premiera nowej aplikacji Sonos
• Efektywne zarządzanie energią dzięki Shelly 1PM Gen3

 

 

Śledź nas na google news - Obserwuj to, co ważne w świecie gier!

źródło: informacje prasowe

Komentarze [0]: