Prawo do naprawy zmienia rynek elektroniki i AGD w Europie

redakcja | 15 marca 2026, 12:00

Europejski rynek elektroniki i AGD stoi u progu istotnych zmian. Unijne regulacje, obejmujące dyrektywę Right to Repair (R2R), rozporządzenie ESPR oraz standardy CSRD, zmieniają obecny model sprzedażowy na taki, który kładzie nacisk na trwałość produktów, ich naprawialność oraz obsługę posprzedażową. Kluczowym elementem jest odejście od krótkotrwałych produktów na rzecz długotrwałych relacji z klientem.

Przeczytaj także:

• Little Nightmares VR: Altered Echoes zadebiutuje 24 kwietnia
• Pizza Slice debiutuje na Steam jako zabawna symulacja pizzerii
• Sabaton i World of Warships łączą siły w nowym singlu „Yamato”

Prawo do Naprawy wymusi na producentach zapewnienie łatwiejszego dostępu do napraw oraz części zamiennych dla popularnych urządzeń, takich jak AGD, RTV czy smartfony, nawet po zakończeniu standardowego okresu gwarancyjnego. Nowa regulacja przewiduje także wydłużenie odpowiedzialności sprzedawcy o 12 miesięcy po wykonanej naprawie, co ma zachęcać do wyboru bardziej trwałych rozwiązań.

Rewolucja w projektowaniu i serwisie produktów

Rozporządzenie ESPR kieruje uwagę na fazę projektowania, wdrażając wymogi podnoszące trwałość i ułatwiające naprawę urządzeń. Wprowadzenie Cyfrowego Paszportu Produktu (DPP) ma umożliwić łatwiejszy dostęp do informacji o składzie, parametrach środowiskowych oraz instrukcjach serwisowych. Dzięki temu produkcja stanie się bardziej transparentna i przyjazna środowisku.

Nowe przepisy stworzą także presję na producentów, aby szerzej wdrażali gospodarkę obiegu zamkniętego, a przedsiębiorstwa będą musiały raportować wpływ ekologiczny swojej działalności, również te spoza UE działające na tym rynku.

Naprawa opłacalna biznesowo

Analizy McKinsey pokazują, że naprawa sprzętu może kosztować 2-3 razy mniej niż wymiana na nowy model, a efektywne zarządzanie serwisem pozwala obniżyć rezerwy gwarancyjne nawet o 10-25%. To dla firm finansowo korzystna strategia, szczególnie w obliczu rosnących kosztów surowców oraz zakłóceń w łańcuchach dostaw.

Paradoks naprawy i potrzeba lepszej obsługi

Mimo ekonomicznych korzyści aż 41% klientów rezygnuje z napraw, ponieważ trwają one zbyt długo, a 39% uważa koszt serwisu za zbyt wysoki. Ponadto wiele osób nie wie, gdzie szukać pomocy. To wyzwanie dla producentów, którzy mogą zdobyć przewagę konkurencyjną oferując szybką, przejrzystą i skuteczną obsługę posprzedażową.

Odzysk części i ekologia

Unijne prawo nakłada obowiązek zapewnienia dostępności części zamiennych nawet do 10 lat po zakończeniu sprzedaży produktu. Dlatego wykorzystanie komponentów pochodzących z odzysku staje się nie tylko ekologiczne, ale i opłacalne, pozwalając redukować koszty materiałowe oraz stabilizować łańcuchy dostaw. Działania takie przyczyniają się również do zmniejszenia emisji CO2, co może zostać przeliczone na dodatkowy dochód z certyfikatów węglowych.

Inteligentne wsparcie serwisowe

Aby zmniejszyć niepotrzebne reklamacje i przyspieszyć rozwiązywanie problemów, coraz częściej wykorzystywana jest sztuczna inteligencja. Narzędzia takie jak AI Circularity Radar pozwalają diagnozować usterki zdalnie, dostarczając użytkownikom wskazówki umożliwiające samodzielne usunięcie problemów. To oszczędza czas techników i ogranicza negatywny wpływ na środowisko.

Nowa era relacji z klientem

Tradycyjnie branża koncentrowała się na przyciąganiu klienta w momencie sprzedaży. Obecnie jednak kluczowa staje się jakość obsługi posprzedażowej, która może zbudować trwałą lojalność i zwiększyć wartość marki. Organizacje muszą wykorzystać nadchodzące zmiany, by pokazać, że ich wsparcie nie kończy się w chwili zakupu.

„Rynek elektroniki zmierza w stronę, w której naprawialność i przejrzystość procesów posprzedażowych staną się warunkiem konkurowania, a nie wyróżnikiem. Prawo do naprawy jest tylko początkiem tej zmiany” – podkreślił Mariusz Ryło, prezes FIXIT.

Śledź nas na google news - Obserwuj to, co ważne w świecie gier!

Komentarze [0]: